Políticas de Devolución y Reembolso
Contacto:
hola@gloglobo.com | Teléfono: 221 519-0344
Ubicación:
Central De Abastos Puebla, Sección de flores y Follajes, Calle Azucena, Local B18
1. Plazo para Solicitudes
● El cliente tiene derecho a solicitar a Gloglobo® la devolución, cambio y/o reembolso total o parcial de su compra dentro de los siete (7) días naturales posteriores a la recepción de su paquete.
● Al exceder este límite de tiempo, Gloglobo® se reserva el derecho de rechazar la solicitud.
2. Condiciones para Cambios
● El cambio de un producto solo procederá si el artículo recibido no cumple con la calidad indicada o si no corresponde al producto solicitado en la orden de compra.
3. Costos de Envío por Devolución
● El costo de la guía de embarque para la primera devolución correrá a cargo de Gloglobo®, siempre y cuando el paquete cumpla estrictamente con el mismo peso y dimensiones con las que fue enviado originalmente.
● Si se genera algún cargo adicional por parte de la paquetería debido a un exceso de dimensiones o peso en la caja de devolución, dicho monto será descontado del total a reembolsar al cliente.
● En caso de solicitudes de cambio de mercancía de manera repetitiva o continua, la aceptación quedará sujeta al criterio de Gloglobo®. De ser aprobada, el costo de las guías de envío y retorno deberá ser cubierto en su totalidad por el cliente.
4. Proceso de Revisión y Reembolso
● Gloglobo® contará con un plazo de 7 días hábiles, a partir de la recepción del paquete en nuestras instalaciones, para revisar y verificar que la mercancía se encuentre en las mismas condiciones en las que fue enviada. Una vez concluido el avalúo, se notificará al cliente la resolución.
● Gloglobo® se reserva el derecho de no efectuar el reembolso (total o parcial) si los productos no son devueltos en su estado y empaque original.
● El reembolso se realizará preferentemente al mismo método de pago utilizado en la compra. De no ser posible, Gloglobo® contactará al cliente para coordinar una alternativa.
● Los reembolsos pueden tardar un mínimo de 48 horas en reflejarse, dependiendo del método de pago y las políticas del banco emisor.
5. Precios y Promociones
● Gloglobo® se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento y sin previo aviso, incluyendo ofertas, descuentos y promociones en respuesta a las condiciones del mercado.
● Los precios y promociones pueden variar entre nuestra tienda en línea y tiendas físicas. Te invitamos a consultar los precios en cada canal, ya que solo son aplicables en la plataforma donde están publicados.
6. Responsabilidad sobre Daños por Paquetería
● La tienda no se hace responsable por los daños, maltratos o alteraciones que el
transporte por paquetería pueda ocasionar a los productos durante su tránsito.
6. Cómo Solicitar un Cambio o Devolución
● Toda solicitud deberá ser enviada al correo electrónico hola@gloglobo.com.
● El correo debe incluir imágenes claras que avalen el estado del producto y las condiciones exactas en las que fue recibido.
● Si la solicitud es procedente, el cliente recibirá una notificación con las indicaciones detalladas para continuar con el proceso.
8. Aceptación de Políticas
● Al realizar compras en la tienda en línea (www.gloglobo.mx), en tienda física, o en Grupo Vickyflor®, el cliente acepta en su totalidad las presentes políticas de cambios, devoluciones y envíos.
● Nota: Esta política está sujeta a cambios y revisiones sin previo aviso. Última modificación: 09 de Enero del 2025.